NordVPN geld terug: zo werkt de garantie

Je hebt NordVPN genomen, maar het bevalt niet. Misschien werkt je favoriete streamingdienst niet zoals je hoopte, vind je de app niet prettig of heb je de VPN toch niet nodig. Dan wil je weten of je je geld terugkrijgt, en hoe.

Het goede nieuws: NordVPN heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen voor nieuwe abonnementen. Op deze pagina lees je precies hoe je die gebruikt, stap voor stap. Je leest ook wanneer de garantie niet geldt, wat je doet als je via de App Store of Google Play hebt betaald en hoe lang het duurt voordat je het geld terug hebt.

Hoe werkt de geld-terug-garantie van NordVPN?

De geld-terug-garantie is eenvoudig: je betaalt voor een abonnement, gebruikt NordVPN met alle functies en vraagt binnen 30 dagen je geld terug als je niet tevreden bent. In het formulier kies je een reden, maar het beleid stelt geen eisen aan die reden.

NordVPN zegt het in de helppagina over terugbetalingen zo: je kunt binnen 30 dagen na je eerste aankoop een terugbetaling verzoeken. De termijn begint dus op de dag dat je de eerste keer betaalt, niet op de dag dat je de app voor het eerst opent.

Drie dingen zijn belangrijk om te weten:

• Het gaat om je eerste aankoop. De garantie is bedoeld voor nieuwe klanten. Heb je al eens eerder je geld teruggekregen, dan kan NordVPN een nieuw verzoek weigeren.
• Verlengingen vallen erbuiten. Is je abonnement na een jaar of twee jaar automatisch verlengd, dan krijg je die betaling volgens het beleid niet terug, tenzij de wet in jouw land anders voorschrijft.
• Het geldt voor de abonnementen van een of twee jaar die je via NordVPN koopt, welk pakket je ook kiest. Bij een maandabonnement kan het anders zijn, daarover lees je hieronder meer.

Geld-terug-garantie of gratis proefperiode?

Dat is niet hetzelfde. Bij een proefperiode betaal je in het begin niets en zeg je op voordat de proef afloopt. Bij de geld-terug-garantie betaal je eerst en krijg je het geld daarna terug.

NordVPN heeft volgens de helppagina over proefperiodes in een aantal landen een gratis proef van 7 dagen bij een abonnement van een of twee jaar, en voor nieuwe Android-gebruikers een proef van 3 dagen via Google Play. Dat aanbod verschilt per land en per account. De geld-terug-garantie van 30 dagen staat daar los van en is voor de meeste mensen de makkelijkste manier om NordVPN zonder risico te proberen. Meer over proberen zonder kosten lees je in VPN gratis proberen.

Zo vraag je je geld terug in 5 stappen

Heb je via de website van NordVPN betaald, met een creditcard, PayPal of een andere betaalmethode? Dan gaat het zo:

1. Open de livechat Ga naar support.nordvpn.com en klik rechtsonder op de chatknop. Je kunt ook mailen naar support@nordvpn.com, maar de chat is sneller.
2. Vraag om je geld terug Zeg dat je je abonnement wilt opzeggen en gebruik wilt maken van de geld-terug-garantie. De medewerker stuurt je een link naar je Nord Account.
3. Log in en bevestig wie je bent Open de link en log in met het e-mailadres van je abonnement. Zo weet NordVPN dat het verzoek echt van jou komt.
4. Klik op Terugbetalen In je factureringsgeschiedenis zie je je betalingen. Klik bij de betaling die in aanmerking komt op Terugbetalen, kies een reden in het formulier en bevestig de samenvatting door nog een keer op Terugbetalen te klikken.
5. Wacht op de bevestiging Je krijgt een e-mail en de status wordt Terugbetaling in behandeling. Dat duurt meestal een paar uur. Is het klaar, dan staat er Terugbetaald en krijg je nog een e-mail.

Daarna staat het geld binnen 10 werkdagen weer op je rekening. Hoe snel precies hangt af van je bank of betaalmethode.

Wat zeg je in de livechat?

Je hoeft geen lang verhaal te houden. Dit bericht kun je kopiëren:

Schrijf je liever in het Engels, dan kan dit: Hi, I would like to cancel my NordVPN subscription and use the 30-day money-back guarantee. My account email is [your email]. Could you send me the link to request the refund?

Blijf vriendelijk en duidelijk

Het kan zijn dat de medewerker vraagt waarom je wilt stoppen, of aanbiedt om een probleem op te lossen. Werkt een streamingdienst niet, dan helpt een andere server soms echt. Wil je toch stoppen, zeg dan gewoon dat je je geld terug wilt. Daar heb je recht op binnen de termijn, en je hoeft niets te bewijzen.

Bewaar de bevestigingsmail. Mocht er later iets misgaan, dan heb je zwart op wit dat je op tijd was.

Werkt het misschien toch? Probeer dit eerst

Veel mensen vragen hun geld terug om een probleem dat in een paar minuten op te lossen is. Heb je NordVPN genomen voor iets specifieks, probeer dan eerst deze oplossingen. Lukt het daarna nog steeds niet, dan vraag je gewoon je geld terug.

Je streamingdienst werkt niet. Kies een andere server in hetzelfde land, wis de cookies van de website of log opnieuw in op de app van de streamingdienst. Gebruik je een smart-tv, kijk dan of je de VPN op de tv zelf hebt aangezet en niet alleen op je telefoon. Lees ook VPN op je smart-tv. Gaat het om Videoland, lees dan VPN werkt niet met Videoland.

Je internet is traag. Verbind met een server dichtbij, of laat de app zelf de snelste server kiezen. Kijk in de instellingen welk protocol je gebruikt: NordLynx is in de meeste gevallen het snelst. Meer tips vind je in de snelste VPN.

Een website of bank werkt niet met de VPN. Gebruik split tunneling, zodat die ene app of website buiten de VPN om gaat. Of zet de VPN even uit, zoals beschreven in VPN uitzetten.

De app werkt niet op je apparaat. Installeer de nieuwste versie, of kijk in de handleidingen voor Android en iPhone. Lukt het niet, vraag de livechat om hulp. Daar kun je meteen ook je geld terugvragen als het niet goedkomt.

Je verliest hier niets mee: zolang je binnen de 30 dagen blijft, kun je altijd nog je geld terugvragen.

NordVPNSnelste allrounder met sterke beveiliging

Naar website

Wanneer krijg je je geld niet terug?

Zie je de knop Terugbetalen niet bij je betaling, dan komt die betaling volgens het systeem van NordVPN niet in aanmerking. De helppagina noemt deze redenen:

• De betaling is meer dan 30 dagen geleden. De garantie is dan verlopen.
• Het gaat om een verlenging. Een automatisch verlengd abonnement valt buiten de garantie.
• Je hebt een maandelijks verlengd abonnement. De Nederlandse helppagina noemt dit als reden waarom de knop kan ontbreken.
• Je hebt al eens eerder je geld teruggekregen. De garantie is bedoeld voor een eerste aankoop.
• Je hebt niet via NordVPN zelf betaald. Bijvoorbeeld via de App Store, de Amazon Appstore of een winkel. Dan regel je het bij die partij.

Denk je dat het systeem je ten onrechte weigert? Vraag dan in de livechat of een medewerker je geval wil bekijken. NordVPN zegt zelf dat dat kan.

Wat als je abonnement net is verlengd?

Dit is de vervelendste situatie, want een verlenging valt buiten de geld-terug-garantie. Toch kun je het beste meteen de livechat openen. Leg uit dat je de verlenging niet wilde en vraag wat de mogelijkheden zijn. Het beleid maakt een uitzondering als de wet in jouw land een terugbetaling voorschrijft.

Voorkom het liever. Heb je NordVPN alleen nodig voor één jaar, zet dan direct na je aankoop de automatische verlenging uit. Je houdt NordVPN gewoon tot het einde van je abonnement, en je wordt niet ongemerkt opnieuw afgeschreven. Hoe dat gaat, lees je in NordVPN opzeggen.

Geld terug per betaalmethode

Hoe je je geld terugkrijgt, hangt af van waar je hebt betaald. Dit is het overzicht:

Betaald via de website

Dit is de makkelijkste situatie. Je volgt de vijf stappen hierboven en het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Bij een creditcard zie je het terug op je kaartoverzicht, bij PayPal in je PayPal-saldo of op de rekening die eraan gekoppeld is.

Heb je met cryptomunten betaald? Daarover zegt de helppagina niets. Crypto is ook geen automatisch verlengd abonnement. Vraag het in de livechat na als je twijfelt, het liefst voordat je betaalt.

Betaald via Google Play

Heb je NordVPN in de Play Store op je Android-telefoon gekocht, dan heb je twee opties. Binnen 48 uur na je betaling kun je je geld volgens NordVPN rechtstreeks bij Google Play terugvragen. Daarna, en tot 30 dagen na je aankoop, vraag je het via de livechat van NordVPN aan, net als bij een betaling op de website.

Let op: wil je ook stoppen met betalen, dan zet je de verlenging uit in Google Play en niet in je Nord Account. Open de Play Store, tik op je profielfoto, kies Betalingen en abonnementen, dan Abonnementen, kies NordVPN en tik op Abonnement opzeggen. Google legt het uit op de hulppagina over opzeggen.

Betaald via de App Store

Heb je NordVPN op je iPhone, iPad of Mac via de App Store gekocht, dan kan NordVPN je geen geld teruggeven. Apple heeft je betaling ontvangen, dus Apple beslist. Je vraagt het aan op reportaproblem.apple.com:

1. Log in Log in met je Apple-account.
2. Kies je verzoek Kies Ik wil graag en daarna Om restitutie verzoeken.
3. Geef een reden Kies de reden en klik op Volgende.
4. Kies het abonnement Kies het NordVPN-abonnement en klik op Verstuur.

Apple beoordeelt elk verzoek zelf. Een update krijg je volgens Apple binnen 24 tot 48 uur. Wordt het goedgekeurd, dan kan het volgens Apple tot 30 dagen duren voordat het geld op je rekening staat. Zeg ook het abonnement op in Instellingen, tik op je naam en kies Abonnementen, anders wordt het gewoon verlengd.

Wil je zeker zijn van de garantie van NordVPN zelf, neem het abonnement dan via de website in plaats van in de App Store. Dat is vaak ook goedkoper bij een lang abonnement.

Gekocht in een winkel of via een webshop

NordVPN verkoopt ook abonnementen via winkels en webshops, bijvoorbeeld als code of als cadeaukaart. Dan heb je bij die winkel betaald, dus vraag je het geld ook daar terug. De regels van de winkel gelden, niet die van NordVPN. Kijk naar de voorwaarden op je bon of op de website van de winkel.

Hoe lang duurt het voordat je je geld terug hebt?

Bij een betaling via de website gaat het in twee stappen:

• NordVPN verwerkt je verzoek. De status staat eerst op Terugbetaling in behandeling. Volgens NordVPN duurt dat een paar uur, tot maximaal 4 uur.
• Je bank of betaaldienst verwerkt de terugbetaling. Dat kan tot 10 werkdagen duren.

Staat het geld er na 10 werkdagen nog niet, neem dan opnieuw contact op met de livechat. Houd je bevestigingsmail bij de hand. Heb je via Apple betaald, dan kan het tot 30 dagen duren.

Geweigerd of geen reactie? Zo ga je verder

Meestal gaat een terugbetaling binnen de termijn zonder problemen. Gaat het toch mis, werk dan deze stappen af:

1. Vraag om een nieuwe beoordeling Open de livechat, noem de datum van je aankoop en vraag of een medewerker je verzoek opnieuw wil bekijken. NordVPN zegt zelf dat dat kan als het systeem je ten onrechte weigert.
2. Zet het op de mail Stuur een e-mail naar support@nordvpn.com met je e-mailadres, de datum van je betaling en het bedrag. Dan heb je je verzoek ook schriftelijk.
3. Bewaar alles Maak een schermafbeelding van je chat en bewaar de e-mails. Daarmee laat je zien dat je binnen 30 dagen was.
4. Wacht de termijn af Is je verzoek goedgekeurd maar staat het geld er nog niet, wacht dan de 10 werkdagen af en neem pas daarna weer contact op.

Kom je er met NordVPN niet uit, dan vind je op ConsuWijzer van de ACM uitleg over je rechten als consument bij een aankoop online. Heb je met een creditcard betaald, dan kun je ook je kaartuitgever vragen wat de mogelijkheden zijn. Doe dat pas als het via NordVPN echt niet lukt.

Wat gebeurt er met je account na de terugbetaling?

Krijg je je geld terug, dan stopt je abonnement en kun je NordVPN niet meer gebruiken.

Wil je ook je Nord Account laten verwijderen, dan kan dat in de accountinstellingen of via de livechat. Had je een pakket met andere producten van Nord Security, zoals NordPass, dan stoppen die mee, want je kreeg één betaling terug. Hoe je je account verwijdert, lees je in NordVPN opzeggen.

Verwijder daarna de NordVPN-app van je apparaten. Stond automatisch verbinden of de kill switch aan, dan kan je internet anders haperen. Hoe dat werkt lees je in VPN uitzetten.

Opzeggen of geld terug: wat is het verschil?

Veel mensen halen deze twee door elkaar, maar het zijn twee verschillende dingen:

Alleen de automatische verlenging uitzetten geeft je dus geen geld terug. Wil je je geld, dan moet je echt een terugbetaling aanvragen. Andersom: heb je een terugbetaling gekregen, dan hoef je de verlenging niet ook nog uit te zetten, want het abonnement is dan al gestopt.

Wil je NordVPN houden tot het einde van je abonnement en daarna stoppen? Dan lees je in NordVPN opzeggen stap voor stap hoe je de verlenging uitzet, ook via de App Store en Google Play.

Veelgemaakte fouten bij geld terugvragen

Deze fouten kosten mensen hun geld. Je voorkomt ze makkelijk:

• Te lang wachten. De termijn is 30 dagen vanaf je eerste betaling. Vraag het liever op dag 20 aan dan op dag 30, zodat je tijd hebt als er iets niet lukt.
• Alleen de app verwijderen. Een app van je telefoon halen stopt je abonnement niet, en geeft je ook geen geld terug. Je moet echt een terugbetaling aanvragen.
• Alleen de verlenging uitzetten. Dan wordt je abonnement niet verlengd, maar je krijgt je huidige betaling niet terug.
• Inloggen met het verkeerde e-mailadres. Heb je meer e-mailadressen, gebruik dan het adres waarop je de bevestiging van je aankoop kreeg.
• Bij de verkeerde partij aankloppen. Betaald in de App Store? Dan helpt NordVPN je niet aan je geld, maar Apple wel. Kijk eerst in je bevestigingsmail waar je hebt betaald.
• De bevestiging weggooien. Bewaar de e-mails over je aankoop en je terugbetaling tot het geld echt terug is.

Hoe zit het bij andere VPN's?

NordVPN is niet de enige met een geld-terug-garantie. Bij de meeste grote VPN's krijg je 30 dagen, als je via de website betaalt:

Wil je een VPN zo lang mogelijk zonder risico proberen, dan is CyberGhost met 45 dagen de ruimste. NordVPN is in onze vergelijking de beste allrounder, en 30 dagen is genoeg om alles te proberen wat je nodig hebt: je streamingdiensten, de snelheid op je eigen internet en de apps op al je apparaten. Alle VPN's naast elkaar zie je in de beste VPN van 2026.

Overstappen naar een andere VPN

Vraag je je geld terug omdat NordVPN niet bij je past, maar wil je wel een VPN? Kijk dan waarom het niet beviel. Wil je meer apparaten tegelijk gebruiken, dan is Surfshark een logische keuze, omdat je daar onbeperkt apparaten verbindt. Wil je de laagste prijs bij een lang abonnement, kijk dan naar CyberGhost of Private Internet Access, of lees goedkope VPN.

Neem een nieuwe VPN ook weer via de website van de aanbieder. Dan heb je opnieuw een geld-terug-garantie, en kun je ook die VPN zonder risico proberen.

Zo haal je het meeste uit de 30 dagen

Neem je NordVPN met de bedoeling om het eerst goed te proberen? Dan helpt het om in de eerste weken gericht te kijken of het voor jou werkt:

• Probeer je streamingdiensten. Kijk of NPO Start, Netflix of de buitenlandse diensten die jij wilt zien goed werken. Lees bijvoorbeeld Nederlandse tv kijken in het buitenland.
• Meet je snelheid. Doe een snelheidstest met en zonder VPN, op een server dichtbij en een server ver weg.
• Installeer de app op al je apparaten. Telefoon, laptop, tv. Lukt dat niet, dan weet je het binnen een paar dagen.
• Zet een herinnering in je agenda. Bijvoorbeeld op dag 25. Dan beslis je op tijd of je NordVPN houdt.

Bevalt het, dan hoef je niets te doen. Bevalt het niet, dan vraag je met de stappen hierboven je geld terug.

Probeer NordVPN zonder risico 30 dagen geld terug als het niet bevalt. Probeer NordVPN