Netflix proxy-foutmelding: wat betekent het en wat doe je eraan

Je kiest een serie, drukt op afspelen en in plaats van beeld krijg je een melding: Je gebruikt een VPN of proxy. Schakel deze uit en probeer het opnieuw. Soms staat er een foutcode bij, soms alleen de tekst. Vervelend, zeker als je net op de bank zit of in een hotel op vakantie.

Op deze pagina lees je wat de melding precies betekent, waarom Netflix hem laat zien en wat je eraan doet. Eerst de snelle oplossingen, daarna de stappen per apparaat: laptop, telefoon, smart-tv en tv-stick. Je leest ook wat je doet als je de melding krijgt terwijl je helemaal geen VPN gebruikt. Dat komt vaker voor dan je denkt.

We baseren ons op de helppagina's van Netflix en op de uitleg van de VPN-aanbieders zelf. Een eerlijke waarschuwing vooraf: Netflix wil niet dat je met een VPN of proxy kijkt, en geen enkele VPN kan garanderen dat het altijd werkt. Met de stappen hieronder weet je wel precies wat je kunt doen.

Wat betekent de melding precies?

Netflix legt het uit op de helppagina over deze melding: je apparaat of netwerk maakt volgens Netflix verbinding via een VPN- of proxyservice. Zo'n dienst wijzigt of verbergt je locatie, en daardoor werkt Netflix niet goed.

De volledige tekst in de Nederlandse versie van Netflix is: Je gebruikt een VPN of proxy. Schakel deze uit en probeer het opnieuw. In het Engels staat er: You seem to be using a VPN or proxy. Please turn off any of these services and try again. Netflix noemt daarbij foutcode E106.

En foutcode M7111-5059?

Op veel websites lees je dat de proxy-melding hoort bij foutcode M7111-5059. In het huidige helpcentrum noemt Netflix zelf bij deze melding code E106. Zie je M7111-5059 bij dezelfde tekst, dan gaat het om hetzelfde probleem en werken dezelfde oplossingen.

Netflix denkt dat je in een ander land bent

Er is ook een stillere versie van hetzelfde probleem. Je krijgt geen foutmelding, maar je ziet ineens een ander aanbod, andere talen of een andere Top 10. Dan denkt Netflix dat je in een ander land bent. Netflix heeft daar een aparte helppagina voor, met dezelfde oorzaak: een VPN of proxy die je locatie verandert.

Waarom laat Netflix deze melding zien?

Netflix koopt films en series vaak per land in. Daarom verschilt het aanbod per land, en dat staat ook in de gebruiksvoorwaarden van Netflix: je kijkt Netflix in de eerste plaats in het land waar je je account hebt aangemaakt, en het aanbod verschilt per geografische locatie.

Om te weten in welk land je bent, kijkt Netflix onder meer naar je IP-adres. Een VPN geeft je het IP-adres van de server waarmee je verbindt. Kies je een server in de Verenigde Staten, dan lijkt het voor Netflix alsof je in de Verenigde Staten bent.

Het probleem: bij een VPN delen veel mensen hetzelfde IP-adres, en die adressen horen bij datacenters in plaats van bij gewone internetaansluitingen. Streamingdiensten herkennen zulke adressen en laten dan de melding zien. Netflix vertelt niet precies hoe het dat doet, maar het gevolg is duidelijk: het ene serveradres werkt wel, het andere niet, en dat kan per dag verschillen.

Twee situaties waarin een VPN nooit werkt

Netflix noemt op de helppagina over kijken via een VPN twee situaties waarin een VPN niet wordt ondersteund, wat je ook probeert:

• Een abonnement met advertenties. Kijk je met het goedkoopste abonnement met reclame, dan ondersteunt Netflix geen VPN. Dan heb je een abonnement zonder advertenties nodig, of je zet de VPN uit.
• Live-evenementen. Kijk je een live-uitzending op Netflix, zoals een sportwedstrijd of een live show, dan werkt dat niet via een VPN.

Valt jouw situatie hieronder, dan kun je de rest van de oplossingen overslaan. Zet de VPN dan uit voor Netflix, of gebruik split tunneling zoals hieronder uitgelegd.

De snelle oplossing: wat wil je eigenlijk?

Welke oplossing je nodig hebt, hangt af van één vraag: waar ben je, en welk aanbod wil je zien?

Netflix werkt op reis gewoon met je eigen account. Volgens de helppagina over Netflix buitenshuis zie je dan wel het aanbod van het land waar je bent, en kunnen titels uit Mijn lijst ontbreken. Ook gedownloade titels zijn in een ander land mogelijk niet beschikbaar. Wil je in het buitenland toch je vertrouwde Nederlandse series zien, dan heb je een VPN met een Nederlandse server nodig. Meer daarover lees je in de beste VPN voor op reis.

Netflix werkt niet met je VPN: 7 oplossingen

Wil je Netflix met je VPN gebruiken, bijvoorbeeld voor je Nederlandse aanbod in het buitenland? Werk deze stappen dan van boven naar beneden af. Na elke stap probeer je Netflix opnieuw. Vaak ben je na stap 2 of 3 al klaar.

1. Controleer je verbinding Kijk in je VPN-app of je echt verbonden bent met een server in het land dat je wilt. Open daarna wat is mijn IP en kijk of daar het juiste land staat. Staat er je echte land, dan gaat je verkeer buiten de VPN om.
2. Kies een andere server Is het adres van je server bekend bij Netflix, dan helpt een andere server in hetzelfde land vaak meteen. Sluit eerst de Netflix-app of het browsertabblad, verbind opnieuw en open Netflix daarna weer.
3. Sluit Netflix helemaal af De app onthoudt soms je vorige locatie. Op Android forceer je het stoppen via Instellingen, Apps, Netflix en dan Gedwongen stoppen (op sommige telefoons heet het Forceer stop). Daarna wis je bij Opslag de cache. Op een iPhone of iPad verwijder je de app en installeer je hem opnieuw, want daar kun je de cache niet los wissen.
4. Maak een nieuw profiel aan NordVPN noemt dit in de eigen hulppagina over Netflix: verbind eerst met de server die je wilt en maak dan een nieuw Netflix-profiel aan. Een profiel dat vaak van land wisselt, kan op één regio blijven hangen.
5. Zet beveiligde DNS uit in je browser Kijk je in de browser, dan kan beveiligde DNS je echte locatie verraden. In Chrome heet dat Beveiligde DNS gebruiken, in Firefox DNS over HTTPS. Zet het uit en probeer het opnieuw.
6. Zet extra webbeveiliging even uit Webbescherming van een antivirusprogramma of de bescherming in je VPN-app zelf kan het verkeer van Netflix verstoren. Bij NordVPN gaat het om de realtimebescherming (Real-time protection) van Threat Protection. Pauzeer die even en probeer Netflix opnieuw.
7. Probeer een ander protocol of apparaat In de instellingen van de meeste VPN-apps kies je een ander verbindingsprotocol. Werkt het op je laptop niet, probeer dan je telefoon op hetzelfde netwerk. Zo zie je of het aan het apparaat ligt of aan de server.

NordVPN beschrijft deze stappen ook in de hulppagina over Netflix, waaronder het nieuwe profiel, de beveiligde DNS en het pauzeren van de realtimebescherming. Lukt het na alle stappen nog niet, open dan de livechat van je VPN. De medewerkers weten welke servers op dat moment het best werken.

NordVPNSnelste allrounder met sterke beveiliging

Naar website

Zo los je het op per apparaat

Elk apparaat gaat anders om met je VPN. Dit zijn de punten waar het per apparaat het vaakst misgaat.

Laptop of computer in de browser

In de browser bewaart Netflix cookies, en je browser kan je locatie doorgeven. Doe het volgende:

• Gebruik de VPN-app, geen browserextensie. Een extensie stuurt vaak alleen je browserverkeer via een proxy, en juist dat herkent Netflix.
• Open een privévenster met de VPN aan en log daar opnieuw in bij Netflix.
• Wis de cookies van netflix.com in de instellingen van je browser.
• Zet locatietoegang uit voor netflix.com, als je die ooit hebt gegeven.
• Kijk naar andere extensies. Een extensie van een andere VPN, een proxy of een advertentieblokker kan botsen met je VPN-app. Zet ze een voor een uit.

Netflix-app op Windows of Mac

Gebruik je de Netflix-app op Windows, verbind dan eerst met de VPN en start de app daarna pas. Op een Mac kijk je Netflix in de browser, dus daar gelden de stappen hierboven. Werkt het in de ene browser niet, probeer dan Safari, Chrome, Edge of Firefox.

iPhone en iPad

Verbind eerst met de VPN en open daarna de Netflix-app. Werkt het niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Gebruik je iCloud+, kijk dan ook naar Privédoorgifte in iCloud. Die functie stuurt je verkeer in Safari via twee tussenstations, zodat websites je echte IP-adres niet zien. Kijk je Netflix in Safari en krijg je de melding zonder VPN, zet Privédoorgifte dan even uit. Apple legt de functie uit op de eigen supportpagina. Hoe je een VPN op je iPhone instelt, lees je in VPN instellen op je iPhone.

Android

Verbind met de VPN, forceer daarna het stoppen van de Netflix-app en wis de cache. Dat doe je via Instellingen, Apps, Netflix. Kijk ook of de VPN-app split tunneling gebruikt en of Netflix daar per ongeluk buiten de VPN staat. Hoe je dat instelt, lees je in VPN instellen op Android.

Smart-tv

Hier gaat het het vaakst mis. Zet je de VPN aan op je telefoon en cast je Netflix naar de tv, dan haalt de tv of de Chromecast de stream zelf op, zonder jouw VPN. Netflix ziet dan het IP-adres van je eigen aansluiting, en dat is niet wat je wilt.

Op een Android TV of Google TV installeer je een VPN-app op de tv zelf. Op veel smart-tv's van Samsung en LG kan dat niet. Dan heb je drie opties: een tv-stick met een eigen VPN-app, een VPN op je router, of Smart DNS. Meer opties lees je in VPN op je smart-tv.

Fire TV Stick en Apple TV

Een tv-stick is voor Netflix op de tv vaak de betrouwbaarste oplossing. Op een Fire TV Stick installeer je de VPN-app uit de Amazon Appstore, verbind je eerst en open je daarna Netflix. Op een Apple TV gaat het met een VPN-app uit de App Store, op recente versies van tvOS. Werkt het niet, doe dan dezelfde stappen als hierboven: andere server, app afsluiten, cache wissen. Lees ook de beste VPN voor Fire TV Stick.

Smart DNS

Sommige VPN's bieden Smart DNS voor apparaten zonder VPN-app. Smart DNS verandert alleen het adres dat je apparaat gebruikt om websites op te zoeken, niet je IP-adres. NordVPN zegt zelf in de uitleg over SmartDNS dat het je verkeer niet versleutelt en niet met elke streamingdienst werkt. Zie het als noodoplossing voor een tv zonder app, niet als vervanging van een VPN.

Je krijgt de melding, maar je gebruikt geen VPN

Dit is de meest verwarrende situatie: je hebt geen VPN aangezet en toch zegt Netflix dat je er een gebruikt. Netflix noemt dit zelf op de helppagina. Er zijn een paar bekende oorzaken.

• Een VPN in je antivirusprogramma. Netflix waarschuwt dat sommige antivirussoftware een ingebouwde VPN heeft die standaard aan staat. Kijk in de instellingen van je antivirusprogramma of zo'n functie actief is.
• Een browserextensie. Een extensie voor privacy, gratis VPN of het omzeilen van regioblokkades kan een proxy gebruiken zonder dat je het doorhebt.
• Privédoorgifte in iCloud. In Safari op een Apple-apparaat verandert deze functie het IP-adres dat websites zien.
• Een VPN op je router. Heeft iemand in huis ooit een VPN op de router gezet, dan gaat al je verkeer erdoor, ook van de tv.
• Andere DNS-instellingen. Gebruikt je router of apparaat niet de DNS-server van je internetprovider, dan kan Netflix je locatie verkeerd inschatten.
• Een netwerk van werk, school of een hotel. Zulke netwerken sturen verkeer soms via een proxy. Daar heb je zelf geen invloed op.

Zo controleer je het, met de stappen van Netflix

Netflix geeft op de helppagina een vaste aanpak. Werk die van boven naar beneden af:

1. Controleer je locatie op fast.com Open fast.com op een apparaat in hetzelfde netwerk. Klik na de snelheidsmeting op Meer informatie weergeven en kijk naar het land naast Client. Komt dat niet overeen met waar je bent, dan is er waarschijnlijk een VPN of proxy actief.
2. Controleer je abonnement Heb je een abonnement met advertenties, dan ondersteunt Netflix geen VPN. Zet alles uit wat je verbinding omleidt.
3. Reset je netwerkinstellingen Zet een eventuele VPN uit, reset de netwerkinstellingen van het apparaat en zet je modem of router terug naar de fabrieksinstellingen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw.
4. Neem contact op met je internetprovider Noteer het land en het IP-adres dat fast.com bij Client laat zien. Klopt dat met je woonadres, dan vraagt Netflix je provider om contact op te nemen met Netflix. Klopt het niet, vraag je provider dan of je zijn DNS-server gebruikt, en laat je helpen om over te stappen.

Werkt een gratis VPN of proxy met Netflix?

Zelden. Gratis VPN's hebben weinig servers en veel gebruikers. Daardoor delen nog meer mensen hetzelfde IP-adres, en wordt dat adres sneller herkend. Vaak is er ook een datalimiet: een avond Netflix in HD gebruikt al snel een paar gigabyte. En de snelheid is vaak te laag voor beeld zonder haperen.

Een gratis webproxy werkt nog minder vaak. Die stuurt alleen het verkeer van één website door, zonder versleuteling, en Netflix herkent zulke diensten snel. Het verschil tussen de twee lees je in VPN of proxy. Wil je weten wat gratis VPN's wel en niet kunnen, lees dan gratis VPN.

Welke VPN werkt het best met Netflix?

Geen enkele VPN werkt altijd met Netflix, en wie dat belooft, overdrijft. Wel zie je grote verschillen. Een VPN die vaak werkt, heeft veel servers in de landen die je zoekt, vervangt herkende adressen snel en heeft apps voor je tv of tv-stick.

In onze vergelijking scoort NordVPN daarop het best: veel servers in Nederland en de Verenigde Staten, apps voor Fire TV, Android TV en Apple TV, en een eigen hulppagina met stappen als Netflix niet werkt. Surfshark is een goed alternatief als je veel apparaten tegelijk wilt verbinden. ExpressVPN is duurder, maar ook sterk in streaming. Het volledige overzicht vind je in de beste VPN voor Netflix.

Wil je het Amerikaanse aanbod zien, lees dan Amerikaanse Netflix kijken. Daar lees je welke titels het verschil maken en hoe je het instelt.

Neem een VPN altijd via de website van de aanbieder. Dan heb je een geld-terug-garantie, en kun je zelf proberen of Netflix werkt op jouw apparaten. Lukt het niet, dan vraag je binnen de termijn je geld terug. Bij NordVPN lees je hoe dat gaat in NordVPN geld terug. Meer manieren om zonder risico te proberen vind je in VPN gratis proberen.

Mag je Netflix kijken met een VPN?

Een VPN gebruiken is in Nederland legaal. Meer daarover lees je in is een VPN legaal?. Je kijkt met je eigen betaalde abonnement, en je omzeilt geen betaling.

Netflix heeft wel eigen regels. Volgens de gebruiksvoorwaarden kijk je Netflix in de eerste plaats in het land waar je je account hebt aangemaakt, en je mag de beveiliging van de content niet omzeilen. Netflix zegt op de helppagina over VPN's ook dat je met een VPN mogelijk alleen titels ziet die wereldwijd beschikbaar zijn. Het meest voorkomende gevolg is dus precies de melding waar deze pagina over gaat: je video speelt niet af.

Wil je zeker weten wat er mag, lees dan de voorwaarden van Netflix. En wil je gewoon je Nederlandse aanbod thuis, dan heb je voor Netflix helemaal geen VPN nodig.

Als niets werkt: je plan B

Soms lukt het gewoon niet, bijvoorbeeld als Netflix net veel adressen van je VPN heeft herkend. Dan heb je nog deze opties:

• Kijk het lokale aanbod. Op reis werkt je account gewoon, met het aanbod van het land waar je bent. Veel populaire series zijn in meer landen te zien.
• Download vooraf, maar let op. Downloads op je telefoon of tablet zijn volgens Netflix in een ander land mogelijk niet beschikbaar. Download dus thuis, en controleer voor vertrek of je titel het doet.
• Probeer het later opnieuw. VPN-aanbieders vervangen herkende servers. Wat vandaag niet werkt, werkt morgen soms wel.
• Kijk andere Nederlandse tv. Wil je vooral Nederlandse series zien, dan werken NPO Start, Videoland en NLZIET met dezelfde aanpak. Lees Nederlandse tv kijken in het buitenland. Werkt Videoland niet, lees dan VPN werkt niet met Videoland.
• Zet de VPN uit. Heb je de VPN niet nodig voor Netflix, zet hem dan uit of gebruik split tunneling. Hoe dat gaat, lees je in VPN uitzetten.

Netflix kijken met een VPN Veel servers · apps voor je tv · 30 dagen geld terug Probeer NordVPN